I. Základní údaje
1.1 Poskytovatelem služeb na webu dobraperspektiva.cz je Mgr. Jiří Chvála, IČO 02216957, neplátce DPH, fyzická osoba zapsaná do Živnostenského rejstříku 14. 10. 2013 v Benešově, se sídlem Orlická 2012/8, 130 00 Praha 3 – Vinohrady, e-mail: info@dobraperspektiva.cz, tel.: +420 725 568 007. (Dále jen „poskytovatel služeb“.)
1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., (občanského zákoníku), a v případech, kdy je uživatelem služeb spotřebitel, také ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb. (zákona o ochraně spotřebitele).
1.3 VOP upravují podmínky poskytování zpoplatněných služeb, nabízených na webu www.dobraperspektiva.cz (dále jen „web“), zájemci o služby, jímž může být fyzická nebo právnická osoba (dále jen „kupující“).
1.4 VOP se konkrétně vztahují zejména na online rezervaci osobně poskytovaných služeb na „kamenných pobočkách“ a online služeb psychologické pomoci z oblasti psychoterapeutického poradenství, vztahového a rodinného poradenství, koučingu, supervize a služeb s tím souvisejících, a to prostřednictvím online rezervačního systému implementovaného na webu, na platební podmínky, storno podmínky i na všechna ostatní práva a povinnosti vyplývající z právního vztahu založeném na využití online rezervace služeb.
1.5 Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo znění VOP jednostranně měnit a aktualizovat. Pozměněná či aktualizovaná verze VOP nabývá platnosti okamžikem zveřejnění na webu. Platná verze VOP pro kupujícího je ta, která je zveřejněna na webu v okamžiku uskutečnění rezervace služby v online rezervačním systému.
II. Povaha a způsob realizace služeb
2.1 Služby psychologické pomoci, psychoterapeutického poradenství, vztahového a rodinného poradenství, koučingu či supervize mají zpravidla charakter
konzultací, uskutečňovaných způsobem osobních rozhovorů (sezení) nebo online videohovorů nebo videokonferencí. Osobní rozhovory se uskutečňují na „kamenných pobočkách“ identifikovaných na webu v sekci „kontakty“. Videohovory či videokonference jsou realizované prostřednictvím aplikace pro videohovory implementované do webu poskytovatele služeb.
2.2 Mezi služby související náleží např. nabídka vypracování písemné zprávy z konzultací nebo záznamů osobních konzultací či videohovorů pro vlastní potřebu kupujícího.
2.3 Na přání kupujícího je možné vytvořit také nabídku vzdělávacího programu na míru. Cena je v takovém případě stanovena po vzájemné domluvě mezi poskytovatelem služeb a kupujícím individuálně. Poskytovatel služeb vystaví kupujícímu na tuto sjednanou službu fakturu, která je splatná převodem na účet poskytovatele služeb ještě před zahájením plnění sjednané služby.
III. Objednání služby a uzavření kupní smlouvy
3.1 Kupující objednává nabízené služby přes webové rozhraní, tzn. prostřednictvím automatického rezervačního systému, v němž vytvoří rezervaci jím zvolené služby vyplněním a potvrzením (odesláním) objednávkového formuláře. Dokončením rezervace dochází k uzavření kupní smlouvy.
3.2 Okamžikem uzavření kupní smlouvy o poskytnutí služeb na dálku není kupující oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytnutí služeb ve smyslu § 1837 písm. j) zák. č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku.
3.3 Na webovém rozhraní je uveden podrobný popis nabízených služeb. Poskytovatel služeb není povinen uzavřít explicitní kupní smlouvu na poskytované služby. Ustanovení § 1732 odst. 2. NOZ se nepoužije.
3.4 Pro objednání služeb přes webové rozhraní slouží formulář automatizovaného rezervačního systému, kde kupující vyplní jméno, příjmení, pohlaví, věkovou kategorii, adresu aktuálního bydliště, email, u podnikatelů název firmy, IČ, DIČ, a zvolí způsob úhrady z možností dostupných v implementované platební bráně.
3.5 O přijetí objednávky na službu, na kterou byla vytvořena rezervace bude kupující informován e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu, kterou zadal ve formuláři automatizovaného rezervačního systému. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky.
3.6 Při pochybnostech o úspěšném dokončení objednávky prostřednictvím vytvoření rezervace v automatizovaném rezervačním systému mne kupující může kontaktovat s využitím kontaktních údajů uvedených v čl. 1.1 těchto VOP za účelem ověření pravosti objednávky. Nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla podána.
IV. Další ustanovení k objednání služby a platebním podmínkám
4.1 Při vytváření objednávky v automatizovaném rezervačním systému začleněném do webu, má kupující právo vyhledat a zvolit libovolný vhodný termín k realizaci nabízené služby podle aktuální volné kapacity poskytovatele.
4.2 V souvislosti se zadáváním rezervace do automatizovaného rezervačního systému je nutné, aby kupující vyplnil všechny položky rezervačního formuláře, které jsou označeny jako povinné. Bez vyplnění těchto položek formuláře není možné rezervaci úspěšně dokončit.
4.3 Při vytváření rezervace uhradí kupující cenu za jím rezervovanou službu online platbou za použití platební brány bez zbytečného prodlení. Bez dokončení platby není možné rezervaci úspěšně dokončit.
4.4 O cenách za služby je zákazník informován na webu poskytovatele v oddílu nazvaném „Ceník“ a rovněž v rezervačním systému, prostřednictvím kterého uskutečňuje online rezervaci.
4.5 Objednávky mohou vytvářením rezervací v automatizovaném rezervačním systému zadávat jen osoby starší 18 let. Objednávky ve prospěch osob mladších mohou být zadány jen prostřednictvím jejich zákonných zástupců. Provedením rezervace kupující prohlašuje a odpovídá za to, že je osobou starší 18 let a způsobilou k právním úkonům.
4.6 Kupující je oprávněn měnit anebo zrušit rezervovaný termín maximálně do 48 hodin před uskutečněním termínu konzultace. Lhůta 48 hodin se vztahuje výhradně na pracovní dny. Do této lhůty se nezapočítávají víkendy a svátky.
Požadavek na změnu či zrušení rezervovaného termínu kupující vyřizuje buď sám, přímo ve webovém rozhraní rezervačního systému, anebo žádostí na změnu zaslanou e-mailem anebo předanou telefonicky poskytovateli služby (viz kontaktní údaje v čl. 1.1 VOP).
4.7 V případě řádně zrušené rezervace, vrátí poskytovatel služeb kupujícímu uhrazenou cenu rezervovaných služeb na bankovní účet, z něhož byla přijata platba za rezervaci termínu, a to do 14 dnů ode dne následujícího po dni zrušení rezervace.
4.8 Není-li objednaná a uhrazená služba kupujícím řádně zrušena či využita, pozbývá kupující nárok na vrácení již uhrazené ceny. A to bez ohledu na důvody, které kupujícímu znemožnily objednanou službu řádně zrušit či využít.
4.9 Pokud z důvodů na straně poskytovatele služeb není možné kupujícímu službu po dokončení a uhrazení objednávky poskytnout, poskytovatel kupujícího o této skutečnosti bezodkladně informuje telefonicky nebo e-mailem, a současně mu předloží návrhy na realizaci jím objednané a uhrazené služby v náhradním termínu. V případě, že kupující nabídku poskytovatele na náhradní termín nepřijme, objednávka služby se ruší a poskytovatel vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu rezervované služby na bankovní účet, z nějž byla přijata platba za rezervaci termínu, a to to do 14 dnů ode dne následujícího po dni zrušení rezervace.
V. Závěrečná ustanovení
5.1 Poskytovatel služeb nakládá s osobními údaji kupujících a uživatelů webu dle platných právních předpisů za účelem poskytování služeb dle těchto VP, přičemž rozsah i použití osobních údajů jsou podrobněji popsány v Prohlášení o zpracování osobních údajů, které je zveřejněné na webu poskytovatele.
5.2 Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele služeb o změně svých osobních údajů.
5.3 Poskytovatel služeb neodpovídá za služby dodávané třetími osobami, jako např. kvalita internetového připojení, kvalita telekomunikačních služeb dodávaných příslušným operátorem nebo výše poplatků. Kupující je srozuměn
s tím, že vůči poskytovateli služeb nemůže v tomto ohledu uplatňovat žádné nároky.
5.4 Reklamace a stížnosti kupujícího vyřizuje poskytovatel služeb písemně prostřednictvím e-mailové adresy (viz čl. 1.1 VOP). Při pochybnosti o dodržování platných právních předpisů ze strany poskytovatele služeb ve věcech plnění kupní smlouvy nebo nakládání s osobními údaji, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, respektive na Úřad pro ochranu osobních údajů.
5.5 Pokud mezi poskytovatelem služeb a kupujícím dojde ke spotřebitelskému sporu, má kupující právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce.
5.6 Poskytovatel služeb prohlašuje, že prostřednictvím nabídky služeb na webu www.dobraperspektiva.cz jím nejsou zprostředkovávány ani poskytovány zdravotní služby ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., ve znění pozdějších předpisů.